“雙零對接融合”社會各界都說好

2020年5月,110接警平臺與民心網(8890平臺)實現了雙向分流、無縫對接融合。至今,平臺共分流非警務警情5900余起,其中咨詢類3360起、求助類2037起、舉報類274起、投訴類229起,警情處置和服務群眾的質量、效率不斷攀升。

自平臺對接以來,市公安局根據實際情況,通過合理分工、充分履責,有效彌補公安警力不足、任務繁重的實際困難,著力提升政府部門的辦事效率和服務水平,著力提升公信力和人民群眾滿意度。

平臺采取雙向轉遞、職能互補的工作思路。一方面,突出優質服務,最短時間將群眾的報警、求助、投訴等信息反映至相關部門,為人民群眾解決問題。另一方面,突出公安專業職能,最大限度將非警務警情分流至其他部門,為基層民警減負。

110接警平臺接到非警務警情后,立即通過“一鍵轉接”呼叫民心網(8890平臺),市民可直接向民心網(8890平臺)反映問題,確認問題屬于其受理范圍后,110接警平臺再切斷己方通話,由民心網(8890平臺)獨立推進后續辦理。

自“雙零對接融合”以來,市公安局將8890群眾訴求辦理工作納入責任清單,依托下設的16個8890聯網點建立起縱向到底、橫向到邊的扁平化管理運行機制,創新實施“8890+110”雙零融合,實現非警務訴求有效分流和應急警務類訴求有效處置,逐步構建起“線上為主、線下同步”的警民互動工作體系。

全媒體記者 姜旭

責任編輯:筱權
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